カスタマーハラスメントに関する基本方針｜学校法人 富山県自動車学園
学校法人 富山県自動車学園»カスタマーハラスメントに関する基本方針
1 基本的な考え方
学園は、教習生や講習受講者をはじめ、学園に関わる皆様からのご意見やご相談を受け止め、教習・講習・送迎等の改善に努めます。
同時に、職員が安心して働ける環境を守り、安全で適切な教習・講習等を継続して提供するため、カスタマーハラスメントには組織として毅然と対応します。
2 対象と定義
本方針は、学園が設置する各自動車学校及び事務局の業務に適用します。
窓口、教習車、送迎車、講習会場のほか、電話、メール、SNS等での言動も対象です。
カスタマーハラスメントとは、教習生、講習受講者、入校・受講を検討されている方、そのご家族、取引先等、学園の事業に関係する方の言動であって、業務の性質その他の事情に照らし社会通念上許容される範囲を超え、その結果、職員の就業環境が害されるものをいいます。
正当なご意見や苦情、障害に応じた合理的配慮の申出そのものは、カスタマーハラスメントに当たりません。
3 該当する行為の例
- 職員に対する暴行、脅迫、暴言、侮辱、土下座の強要など
- 威圧的な態度、必要な範囲を超える長時間の居座りや電話、同一又は類似する要求の執拗な繰り返しなど
- 法令や教習・検定の基準に反する対応、契約外の過大なサービス、不当な金銭・補償の要求
- 職員への性的な言動、私的な連絡先の要求、無断撮影や個人情報のSNS等への公開など
これらは例示です。言動の内容、経緯、頻度、職員の対応状況等を確認して判断します。
4 問題が生じた場合の対応
学園は、まず事実関係とご要望を確認し、必要な説明を行います。
職員だけに対応を任せず、管理者や事務局が引き継ぎ、状況に応じて複数名で対応します。
身体の安全を脅かす行為や犯罪に該当するおそれがある場合には安全の確保を最優先とし、必要に応じて警察への通報等、適切に対応します。
悪質又は継続的な行為については、警告、対応の打切り、利用の制限又は契約の解除等を、法令、契約内容及び個別の事情に照らして判断します。
必要に応じて弁護士等の専門家に相談します。
5 職員の保護と再発防止
学園は職員の相談窓口を設け、相談者等のプライバシーを守り、相談や調査への協力を理由とする不利益な取扱いをしません。
被害を受けた職員の心身に配慮し、事実関係を確認した上で必要な措置を講じるとともに再発防止に取り組みます。
令和8年10月1日施行
学校法人富山県自動車学園
